Q.製品について、電話で問い合わせをしたい。
A.誠に申し訳ありませんが、お電話での製品への問い合わせ・ご回答は承っておりませんので、お問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけますようよろしくお願いいたします。
また、会社の代表番号にお電話をいただいた場合、製品について直接ご回答できる部署ではございませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
製品へのお問い合わせについてはメールにて順次ご回答させていただいておりますので、お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 (お時間をいただく場合がございます。)
回答は「@earthling.co.jp」よりお送りいたしますので、念のため受信許可の設定を予めお願いいたします。
Q.サプリメントは子供が服用しても問題ないですか？
A.年齢関係なく服用いただけますが、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。その他、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方も医師にご相談の上お召し上がりください。
Q.基礎疾患があるが服用しても問題ないですか？
A.基礎疾患をお持ちの方や、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。
Q.5-ALAのサプリメントを服用することによって、新型コロナウィルスの予防は可能ですか？
A.現在、5-ALAの様々な研究が行われているのは事実でございますが、本製品はあくまで健康補助食品でございますので、ウィルス等に対する効能・効果については申し上げることができません。予めご了承ください。
Q.サプリはいつ飲んだらいいですか？
A.サプリメントは食品ですので、具体的なタイミングは表示できない規則になっております。
体調をみながらお客様のタイミングでお召し上がりください。
Q.副作用はありますか？他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫ですか？
A.サプリメントは食品ですので、副作用や飲み合わせは通常ございませんが、気になる方は掛かり付けの医師や薬剤師にご相談ください。また、体質や体調に合わないこともまれにございます。飲まれる前に配合成分をあらかじめご確認ください。
Q.アレルギー物質は入っていますか？
A.原材料およびカプセルに特定原材料（7 品目）、特定原材料に準ずるもの（21
品目）のアレルギー物質の使用はございません。
Q.他社が販売している 5-ALA サプリメントとどう違いますか︖
A.他社で販売されている製品につきましてはお応え出来かねます。
また、当ショップ以外で販売されている商品や、当ショップ以外で購入した商品につきましては、販売元のサイトへお問い合わせいただけますよう、よろしくお願いいたします。
Q.注文確認メールが届きません。
A.注文から1時間以上経過してもメールが届かない場合、迷惑フォルダに自動で振り分けられている可能性がありますので、一度迷惑フォルダをご確認いただけますようお願いいたします。特に@docomo、@ezwebなど携帯キャリアのメールをご利用の方、@icloudなどアップルのメール、gmail、yahooなどフリーメールの場合も、迷惑メールの設定を今一度ご確認いただき、パソコンメールが受信できるよう確認をお願いいたします。または受注確認アドレスの「@earthling.co.jp」からのメールを確実に受け取れるように、受信リストへの登録などメーラー等の設定をお願いいたします。
また、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある方は、お客様のお名前、お電話番号、注文した日付・内容、メールが届いてない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※携帯キャリアメールでは、迷惑メールフィルターで拒否されたメールの確認が行えない場合があります。(迷惑メールフォルダが存在しない場合があります。) その為、事前に迷惑メールフィルターの「受信リスト」に「@earthling.co.jp」を登録していただくか、迷惑メールフィルターをご注文前に解除していただく必要があります。
設定方法などについては、各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。
迷惑フォルダ内にも確認できない場合には、お手数ですが所定のフォームにて一度ご連絡いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 お問い合わせフォームはこちら
Q.支払方法には何がありますか？
A.お支払い方法には、下記のものがあります。
クレジットカード決済がご利用頂けます。
銀行振込をご希望のお客様は、ご注文前にお問合せからメールにてご連絡ください。
・クレジットカード決済は商品注文時点でお支払いが確定いたします。
※クレジットカードはご本人名義に限ります。
※クレジットカードご利用の場合、ご本人確認資料を別途お願いする場合があります。
Q.商品のキャンセル、返品はできますか？
A.【注文のキャンセルの場合】
スムーズな商品引渡しのため、基本的に商品受注後の翌営業日より発送業務に取り掛からせていただきます。
その為、下記の事項を事前によくご確認いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。
〇ご注文内容の変更・キャンセルは、”ご注文日の翌営業日AM10時まで”承っております。お問い合わせフォームより下記の項目を記載のうえご連絡ください。これ以降の変更・キャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。
※ご注文キャンセルの取り消しはできません。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
〇発送後のご注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。配達時の受け取り拒否や、お客様の都合によりお受け取りができない場合には、往復の配送にかかる実費をお客様にてご負担いただきます。
【不良品の場合】
受け取った日を含めて8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料は当社負担で良品と交換させていただきます。
※但し、商品到着後のお客様都合による返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
※未開封の場合に限ります。
ご連絡の際は、下記の項目を記載いただけますようお願いいたします。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
・不良内容について
Q.キャンセルの連絡をしていないのに、注文キャンセルになった
A.決済会社の検知システムにより、お客様が決済時に使用された、クレジットカードの名義人が購入者とは別人（第三者）である可能性など、不正利用の可能性が検知された場合にご注文をキャンセル・返金させていただく事がございます。
大変お手数ですが、再度ご注文いただき、その際には【ご購入者様ご本人名義】のカードにて決済を行っていただけますようお願いいたします。
他のカードでの決済が難しい場合には、その他の決済手段をご利用くださいませ。ギフトの場合は銀行振り込みでのお支払いも承ります。お問い合わせよりご連絡くださいませ。
※ 銀行振り込みの場合、ご入金確認後の商品発送となります。
※ トラブルの性質上、文章での記録の必要性がございますため、お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、ご了承のほどお願い申し上げます。
Q.配送料はかかりますか？
A.【送料について】
全国一律：330円（税込）
★10,000円以上のご注文で送料無料
Q.商品はお店でも購入できますか？
A.ヨギフィール会員様のみ、ヨギフィール店頭でも直接お買い求めいただけます。
Q.領収書は発行できますか？
A.【クレジットカードの場合】
ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
※また、ご注文時に備考欄に領収書希望の旨と、宛名をご入力いただければ発行いたします。
Q.商品はいつ頃届きますか？
A.通商品は通常、ご注文後3営業日以内に発送いたします。発送からは約2～3日で到着予定です。（離島などの場合はそれ以上お時間かかる場合がございます）
商品は基本、「クリックポスト」でのお届け（ポストへの投函）となるので、お届け日時の指定はできません。
※ポストに入らずお届けできなかった場合は、代わりに不在票が投函されます
商品発送後、商品の発送伝票番号（追跡番号）をメールにて通知いたします。メールに記載の追跡番号より、配達状況をご確認いただけます。
【クリックポストのサイズ・重量を超えたご注文の場合】
配送方法を「クロネコヤマト」に変更してお届けいたします
商品発送後、クロネコヤマトよりお届け予定通知メールが送信されます。予定通知メールに記載の伝票番号より、お届け日時の変更や追跡情報を確認することが可能です。
※商品発送後の日時の変更は、クロネコヤマトへお問い合わせいただけますようお願いいたします。お届け予定通知メールに記載のURLからネットにて変更を行っていただくか、クロネコヤマトサービスセンターへ伝票番号をお控えの上でお電話ください。
Q.商品発送後だが、送り先を変更したい。
A.商品発送後のお客様情報の変更は、当ショップではお受けできません。直接郵便局へお問い合わせくださいますようお願いします。郵便局にお問い合わせの際は、発送伝票番号（追跡番号）もお伝えください。
また、ご注文時には住所のお間違いがないようご確認をお願いいたします。
Q.商品が届いたが、頼んでいないものと勘違いし受け取りを辞退してしまったので、再発送してほしい。
A.ご不在やお間違いなど、お客様都合による返品後の再発送をご希望される場合、返送にかかる配送業者規定の料金と再発送料金がお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
Q.海外発送は行っていますか？
A.当ショップでは、海外発送は承っておりません。予めご了承ください。
