よくあるご質問

■製品について

Q.製品について、電話で問い合わせをしたい。

A.誠に申し訳ありませんが、お電話での製品への問い合わせ・ご回答は承っておりませんので、お問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけますようよろしくお願いいたします。

また、会社の代表番号にお電話をいただいた場合、製品について直接ご回答できる部署ではございませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

製品へのお問い合わせについてはメールにて順次ご回答させていただいておりますので、お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 (お時間をいただく場合がございます。)

 

 

Q.サプリメント、「ネオファーマジャパン 5-ALA 50mg」は子供が服用しても問題ないですか?

A.年齢関係なく服用いただけますが、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。その他、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方は医師にご相談の上お召し上がりください。

 

 

Q.基礎疾患があるが服用しても問題ないですか?

A.基礎疾患をお持ちの方や、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。

 

 

Q.【5ALA-Shop】で販売しているサプリメント、「ネオファーマ 5-ALA 50mg」は正規品ですか?

A.正規品でございます。(ボトル底面に製造番号記載)【5ALA-Shop】を運営している株式会社アースリングは、ネオファーマジャパン株式会社の正規代理店です。 

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Q.5-ALAのサプリメントを服用することによって、新型コロナウィルスの予防は可能ですか

 A.現在、5-ALAの様々な研究が行われているのは事実でございますが、本製品はあくまで健康補助食品でございますので、ウィルス等に対する効能・効果については申し上げることができません。予めご了承ください。

■購入について

Q.注文承りメールが届きません。

A.注文から1時間以上経過してもメールが届かない場合、迷惑フォルダに自動で振り分けられている可能性がありますので、一度迷惑フォルダをご確認いただけますようお願いいたします。特に@docomo、@ezwebなど携帯キャリアのメールをご利用の方、@icloudなどアップルのメール、gmail、yahooなどフリーメールの場合も、迷惑メールの設定を今一度ご確認いただき、パソコンメールが受信できるよう確認をお願いいたします。または「@earthling.co.jp」からのメールを確実に受け取れるように、受信リストへの登録などメーラー等の設定をお願いいたします。

 

また、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。

お心当たりのある方は、お客様のお名前、お電話番号、注文した日付・内容、メールが届いてない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※携帯キャリアメールでは、迷惑メールフィルターで拒否されたメールの確認が行えない場合があります。(迷惑メールフォルダが存在しない場合があります。) その為、事前に迷惑メールフィルターの「受信リスト」に「@earthling.co.jp」を登録していただくか、迷惑メールフィルターをご注文前に解除していただく必要があります。

設定方法などについては、各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。 

 

迷惑フォルダ内にも確認できない場合には、お手数ですが所定のフォームにて一度ご連絡いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 お問い合わせフォームはこちら

 

 

Q.支払方法には何がありますか?

A.お支払い方法には、下記のものがあります。

 1.クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX)

 2.代金引換 (代引き手数料として別途440円頂戴しております)

 

 

Q.商品の返品、交換はできますか?

A.【注文のキャンセルの場合】

スムーズな商品引渡しのため、商品受注後の翌営業日より発送業務に取り掛からせていただきます。

その為、下記の事項を事前によくご確認いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。

 

ご注文内容の変更・キャンセルは、”ご注文日の翌営業日AM10時まで”承っております。お問い合わせフォームより下記の項目を記載のうえご連絡ください。これ以降の変更・キャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。

※ご注文キャンセルの取り消しはできません。

・注文日

・購入者の氏名

・注文した商品名と個数

 

〇発送後のご注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。配達時の受け取り拒否や、お客様の都合によりお受け取りができない場合には、往復の配送にかかる実費をお客様にてご負担いただきます。

 

 

【不良品の場合】

受け取った日を含めて8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料は当社負担で良品と交換させていただきます。

※但し、商品到着後のお客様都合による返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

※未開封の場合に限ります。

ご連絡の際は、下記の項目を記載いただけますようお願いいたします。

・注文日

・購入者の氏名

・注文した商品名と個数

・不良内容について

 

 

Q.商品はいつ頃届きますか?

A.通常は、3~5日前後でのお届けとなります。

商品はご注文後5営業日以内に発送いたします。

 

 

Q.配送料はかかりますか?

A.注文総額に関わらず、配送料は全国一律550円(税込)をいただきます。

   

 

Q.商品はお店でも購入できますか?

A.ヨギフィール会員様のみ、ヨギフィール店頭でも直接お買い求めいただけます。

 

 

Q.領収書は発行できますか

A.クレジットカードの場合】

ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって

領収書に代えさせていただきます。

 

【代金引換の場合】

お荷物に貼付の送り状に付属している、配送業者が発行する代引金額領収書が法規上正式な領収書となりますので、こちらをもって領収書に代えさせていただきます。

 

 

■配送について

Q.商品発送後だが、送り先を変更したい。

A.商品発送後の、お客様情報の変更はお受けできません。お届け先を変更される場合は、発送完了メールに記載の「送り状番号」「お届け先」「依頼主」の情報をご用意の上、配送業者へご連絡下さい。

 

Q.商品が届いたが、頼んでいないものと勘違いし受け取りを辞退してしまったので、再発送してほしい。

A.ご不在やお間違いなど、お客様都合による返品後の再発送をご希望される場合、返送にかかる配送業者規定の料金と再発送料金がお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。

 

Q.海外発送は行っていますか?

A.当ショップでは、海外発送は承っておりません。予めご了承ください。