10：00～18：00（土日祝・夏季・年末年始を除く）
※ネット注文は24時間受付中
【送料について】
全国一律：330円（税込）
★10,000円以上のご注文で送料無料
クレジットカード決済がご利用頂けます。
銀行振込ご希望のお客様は、お問合せからメールにてご連絡ください。
・クレジットカード決済は、商品注文時点でお支払いが確定いたします。
※クレジットカードはご本人名義に限ります。
※クレジットカードご利用の場合、ご本人確認資料を別途お願いする場合があります。
【ご利用可能なカード】
・VISA
・Mastercard
・American Express
・JCB
・DinersClub
【クレジットカードの場合】
ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
※注文フォームのご要望欄に領収書希望の旨と宛名をご記載いただければ、別途発行いたします。
納品書は同梱しております。
同梱をご希望されない場合は、ご注文フォームのご要望欄に「納品書不要」とご記載ください。
商品は通常、クリックポストでのお届けとなります。（お届け商品数が多い場合などは、別の配送方法になる場合がございます。）
★クリックポストは郵便ポストへの投函となる為、受取日時の指定はできません。
ポストが小さい等で、ポストへの投函が出来ないご不在時は、不在票が投函されますので不在票に記載の郵便局にご連絡してください。
ゆうパックなどの宅配便と異なり、再配達依頼をしない限り配達されませんので、ご注意ください。再配達依頼がされず約1週間経過すると、商品は返送されてしまいます。
また、住所のお間違いなど、お客様都合による返品後の再発送をご希望される場合、返送にかかる配送業者規定の料金と再発送料金がお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
商品発送後のお客様情報の変更はお受けできません。住所等お間違いのないようにお願いいたします。
※マンションなどにお住まいの方は、注文時には部屋番号も忘れずにご記入ください。部屋番号不明のため、スムーズにお届けできないトラブルが発生しています。
商品ご注文から3営業日以内に発送いたします。(土日祝、夏季休業期間、年末年始はお休みとなります。)
発送から、2～3日で到着予定（離島などの場合はもう少しお時間がかかる場合がございます）
※基本、商品受注後の翌営業日より発送業務に取り掛からせていただきます。
●お届け予定日について
お届け間隔をご選択いただけますが、お届け予定日はあくまで目安となります。
クリックポストでの郵送は日時指定が出来ない為、発送状況により、予定日前後1〜2日程度でのお届けとなる場合がございます。
●お届け間隔・数量などの変更や一時停止について
「会員マイページ」の「定期購入の管理」から変更いただけます。次回から変更を反映したい場合には、「次回お届け予定日の3日前まで」にマイページで変更を行ってください。
●定期便の解約について
当ショップの定期便には回数の縛りはございませんので、2回目以降いつでも解約いただけます。
解約をご希望の場合は、「次回お届け予定日の3営業日前までの17時」にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【注文のキャンセルの場合】
スムーズな商品引渡しのため、基本的に商品受注後の翌営業日より発送業務に取り掛からせていただきます。
その為、下記の事項を事前によくご確認いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。
〇ご注文内容の変更・キャンセルは、”ご注文日の翌営業日AM10時まで”承っております。お問い合わせフォームより下記の項目を記載のうえご連絡ください。これ以降の変更・キャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。
※当日発送を希望の場合は注文のキャンセルは出来ません。
※ご注文キャンセルの取り消しはできません。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
〇発送後のご注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。配達時の受け取り拒否や、お客様の都合によりお受け取りができない場合には、往復の配送にかかる実費をお客様にてご負担いただきます。
※配送にかかる実費と、代引きの場合は代引き手数料を差し引いてのご返金となります。
【不良品の場合】
受け取った日を含めて8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料は当社負担で良品と交換させていただきます。
※但し、商品到着後のお客様都合による返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
※未開封の場合に限ります。
ご連絡の際は、下記の項目を記載いただけますようお願いいたします。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
・不良内容について
当ショップからの注文承りメール（自動返信）が届かないとの事で、ご連絡をいただく場合がございます。
その為、注文から1時間以上経過してもメールが届かない場合、迷惑フォルダに自動で振り分けられている可能がありますので、一度迷惑フォルダをご確認いただけますようお願いいたします。
特に@docomo、@ezwebなど携帯キャリアのメールをご利用の方、@icloudなどアップルのメール、gmail、yahooなどフリーメールの場合も、迷惑メールの設定を今一度ご確認いただき、パソコンメールが受信できるよう確認をお願いいたします。
または「@earthling.co.jp」からのメールを確実に受け取れるように、受信リストへの登録などメーラー等の設定をお願いいたします。
また、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある方は、お客様のお名前、お電話番号、注文した日付・内容、メールが届いてない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※携帯キャリアメールでは、迷惑メールフィルターで拒否されたメールの確認が行えない場合があります。(迷惑メールフォルダが存在しない場合) その為、事前に迷惑メールフィルターの「受信リスト」に「@earthling.co.jp」を登録していただくか、迷惑メールフィルターをご注文前に解除していただく必要があります。
設定方法などについては、各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。
